Гарантия на товар

Информация о гарантии на товар

1. Гарантия на товар

Гарантийный период – это установленный производителем или продавцом срок, в течение которого клиент, обнаружив любой недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять предусмотренные законом меры по устранению дефекта. Продавец обязуется устранить эти недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц.

С какого момента начинается исчисление гарантийного срока?

•  С момента передачи товара потребителю, если иное не указано в договоре купли-продажи;
•  Если день передачи товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара;
•  Для сезонных товаров (например, оборудования для отопления, приобретенного летом) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона; 
•  При дистанционном способе продажи (через интернет-магазин) гарантия начинается со дня доставки товара покупателю.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• Бесплатный ремонт и устранение недостатков товара в авторизованных сервисных центрах производителя;
•  Замену на аналогичный новый товар той же марки (модели, артикула) без доплаты;
•  Замену на похожий товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•  Соразмерное уменьшение покупной цены;
•  Возврат товара ненадлежащего качества и полный возврат уплаченной денежной суммы.

2. Правила обмена и возврата товара

2.1. Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 (семи) дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его, если соблюдены следующие условия:

•  Товар не поступал в эксплуатацию, не был установлен и сохранил все свои потребительские свойства;
•  Сохранен его товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и ярлыки магазина;
•  Имеются все документы, подтверждающие приобретение товара именно у нас (товарный или кассовый чек, электронный чек, гарантийный талон, накладная);
•  Товар не входит в утвержденный Правительством РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара (другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации) или на другой товар с перерасчетом стоимости – с доплатой или возвратом разницы в цене. Если на момент обращения подходящего для обмена товара нет в наличии, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2.2. Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества (брак, дефекты)

Если покупатель обнаружил существенные недостатки товара, производственные дефекты или брак после его приобретения, он вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных законом: о замене на товар этой же или другой марки, о бесплатном устранении недостатков, о соразмерном уменьшении цены или о полном расторжении договора и возврате денежных средств.

3. Процедура возврата и необходимые документы

Для инициации процедуры возврата или обмена товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) покупателю необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону или электронной почте, указанным ниже, и предоставить следующую информацию и документы:

•  Для физических лиц: заполненное заявление установленного образца (бланк можно скачать на нашем сайте или получить у менеджера), документ, удостоверяющий личность, кассовый/товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату и факт покупки.
•  Для юридических лиц: письменная претензия на официальном бланке организации с указанием реквизитов, два экземпляра товарной накладной (ТОРГ-12), счет-фактура, акт о выявленных недостатках (при наличии).

После получения заявления и проверки комплектности товара ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки.

4. Возврат денежных средств

Срок и способ возврата денежных средств напрямую зависят от первоначального способа оплаты:

•  При безналичном расчете (оплата картой): зачисление стоимости товара на банковскую карту клиента происходит в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Поступление средств на карту зависит от внутренних регламентов банка-эмитента и может занимать до 30 (тридцати) банковских дней.
•  При использовании электронных платёжных систем: возврат осуществляется на электронный кошелек или расчетный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней.

Важно! Возврату подлежит сумма, уплаченная за сам товар. Расходы продавца на доставку товара от покупателя при возврате, а также первоначальная стоимость доставки товара покупателю (если она не была включена в цену товара) возврату не подлежат.

5. Важные моменты при получении и осмотре товара

При получении заказа: перед подписанием акта приема-передачи или иного документа обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов упаковки и самого товара, проверьте его комплектность. 

Гарантийный талон: при передаче товара наш сотрудник обязан выдать вам полностью заполненный и заверенный печатью гарантийный талон (если он предусмотрен производителем). Внимательно проверьте правильность его заполнения (дата продажи, наименование товара, серийный номер, печать организации). Сохранение гарантийного талона и чека обязательно для последующего гарантийного обслуживания.

Скрытые дефекты: при обнаружении скрытого производственного дефекта уже после приемки товара немедленно прекратите его использование и сообщите нам об этом для организации экспертизы и решения вопроса в рамках гарантийных обязательств.

Контакты для решения вопросов по гарантии и возврату:
Телефон: 8 (929) 510-85-42
E-mail: info@olrus.ru